Khách hàng liên hệ hotline, cung cấp loại thiết bị, tình trạng đang gặp và địa chỉ. Nhân viên tiếp nhận thông tin, tư vấn sơ bộ và sắp xếp lịch kỹ thuật viên.

Kỹ thuật viên đến tận nơi theo lịch hẹn, kiểm tra tình trạng thực tế, xác định nguyên nhân và các hạng mục cần sửa chữa hoặc thay thế.

Sau khi xác định lỗi, kỹ thuật viên giải thích nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và báo chi phí. Chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.

Kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa, vệ sinh hoặc thay thế linh kiện theo phương án đã thống nhất, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình.

Sau khi sửa xong, kỹ thuật viên cho thiết bị chạy thử, kiểm tra lại các chức năng và xác nhận tình trạng hoạt động ổn định cùng khách hàng.

Bàn giao thiết bị, hướng dẫn sử dụng nếu cần, thanh toán theo mức đã thống nhất và áp dụng chính sách bảo hành tương ứng với hạng mục sửa chữa.